Domande frequenti (FAQ)

I have a reservation, I am due to check-in tomorrow and I can’t travel because I have coronavirus. Will I get a refund for my reservation?

No. From April 6, 2020, your chosen cancellation policy will apply, regardless of Coronavirus. You have made the reservation knowing the current pandemic situation, so it is your responsibility. If you don’t want risks, you should hire a travel insurance to cover these circumstances. We’re sorry, but we can’t take the risks of your trip.

Cosa devo fare per il check in?

Alla reception verrà richiesto il DNI o il Passaporto di TUTTI gli ospiti. Non si consegnerà la chiave finché non si avranno i documenti di TUTTI. Il check in non sarà possibile con il documento di uno solo degli ospiti o di una parte di essi, serviranno quelli di tutti gli ospiti.

Le chiederanno anche il voucher / ricevuta di prenotazione (cartaceo o sul telefono).

Voglio l’appartamento numero 10 o un piano terra. Posso prenotare un appartamento specifico?

No, non è possibile. Può specificare le sue preferenze e si terranno in conto al momento dell’assegnazione, ma non saranno in alcun momento garantite.

C’è olio, sale, ecc., nell’appartamento o devo comprarlo al supermercato?

Siamo spiacenti, gli appartamenti non dispongono di cibo.

C’è uno strofinaccio da cucina e detersivo per i piatti?

Si. Gli appartamenti dispongono di 1 strofinaccio e di un dosatore di detersivo per lavare i piatti.

La cucina è attrezzata?

La cucina dispone degli utensili basici: pentole, padella, microonde, posate, stoviglie, bicchieri….

C’è una pulizia giornaliera?

No. La pulizia dell’appartamento si effettua nella settimana di permanenza e solo per permanenze superiori a 1 settimana. Non si puliscono gli utensili né il piano della cucina.

Gli asciugamani vengono cambiati ogni giorno?

No. Gli asciugamani si cambiano ogni 2 giorni negli appartamenti ed ogni 4 giorni nelle ville.

Ogni quanto vengono cambiate le lenzuola?

Il cambio di lenzuola è per i clienti con permanenza superiore a 7 notti e si effettua nella settimana di permanenza.

Entrano a sistemare il letto o devo rifarlo io?

Gli appartamenti non funzionano come un hotel. Il personale di pulizia non entra a sistemare le stanze né il letto.

Le stanze hanno la doccia o la vasca?

A Cales de Ponent: tutti gli appartamenti dispongono di doccia (nessuno ha la vasca).

A Llebeig: tutti gli appartamenti dispongono di doccia (nessuno ha la vasca).

Nelle Ville Geisan: tutti i bagni dispongono di vasca (nessuno ha la doccia).

C’è la connessione a internet negli appartamenti?

È presente il wifi gratuito in tutto il complesso.

C’è l’aria condizionata negli appartamenti

A Cales de Ponent gli appartamenti hanno 2 condizionatori, uno nella camera da letto ed uno nel soggiorno.

Gli appartamenti Llebeig  dispongono di aria condizionata.

Le Ville Geisan dispongono di aria condizionata.

Voglio un letto matrimoniale. Come sono i letti degli appartamenti?

Gli appartamenti da 1 stanza  dispongono solo di letto matrimoniale, non è possibile richiedere 2 stanze individuali.

Gli appartamenti da 2 stanze dispongono di 1 stanza con letto matrimoniale e di un’altra stanza con letto piccolo.

Le Ville Geisan dispongono di 1 stanza con letto matrimoniale e 2 stanze con letti individuali.

C’è l’asciugacapelli?

Tutti gli appartamenti sono dotati di asciugacapelli.

Ci sono sapone e shampoo nel bagno?

Nel bagno vi è un dispensatore di gel sul lavandino ed un altro nella doccia.

C’è il balcone o la terrazza negli appartamenti?

A Cales de Ponent: Gli appartamenti si distribuiscono in piano terra e primo piano. I piani terra hanno una piccola terrazza, mentre i primi piani hanno un piccolo balcone.

A Llebeig: tutti hanno una terrazza.

A che ora posso entrare nell’appartamento?

L’ora di entrata è diversa a seconda del complesso scelto.

A Cales de Ponent si può entrare a partire dalle 14:00.

A Llebeig si può entrare a partire dalle 15:00

Nelle Ville Geisan si può entrare a partire dalle 16:00.

Arrivo molto presto. Posso entrare prima dell’ora ufficiale?

Siamo spiacenti, non è possibile. 

Arrivo molto tardi di sera. Potrò effettuare il check in?

La reception chiude alle 22:00 (dopo quest’ora non si può effettuare il check in). Se si arriva dopo quest’ora bisognerà mettersi in contatto con noi con anticipo per sapere come avere la chiave: telefono della reception (0034) 971 48 48 19.

Ho prenotato per 2 persone ma alla fine saremo 3. Ci possono essere problemi? 

Non si può superare l’occupazione contrattata nella prenotazione. Questo significa che in nessun caso si possono ospitare nell’appartamento più persone di quelle indicate precedentemente nella prenotazione.

Il giorno dell’uscita, fino a che ora posso stare nell’appartamento?

Negli appartamenti si potrà stare al massimo fino alle 11 di mattina; nelle Ville Geisan si potrà stare solo fino alle 10 di mattina.

Il giorno della mia uscita ho il volo molto tardi, posso stare per più tempo nell’appartamento?

Siamo spiacenti, ma non è possibile. Negli appartamenti si potrà stare al massimo fino alle 11 di mattina e nelle Ville Geisan si potrà restare solo fino alle 10 di mattina.

C’è una doccia di cortesia per il giorno dell’uscita?

Siamo spiacenti, non abbiamo una doccia di cortesia.

Quali sono gli orari del buffet?

Colazione Buffet: dalle 8:00 alle 11:00

Esiste qualche regola di abbigliamento nell’hotel? Dress code:

Nel ristorante non è permesso entrare senza maglia né scalzi.

Ho pagato la colazione. Posso prendere bibite o cibo dal buffet per consumarli più tardi?

Non è permesso in nessun caso portare via cibo o bibite dal buffet. Al personale non fa piacere vedere che si ruba cibo di nascosto.

Posso chiedere un menu speciale?

Non offriamo menu speciali. Se si soffre di qualche allergia o intolleranza, non offriamo piatti speciali, ma offriamo informazioni sugli allergeni di ciascun piatto.Il nostro buffet è vario e sicuramente troverà un piatto adatto alle sue necessità. Previa richiesta, disponiamo di pane senza glutine.

Qual è l’orario della piscina?

Dalle 9:00 alle 21:00.

I teli da spiaggia sono offerti?

Non disponiamo di teli da spiaggia. Sarà necessario portare il proprio telo poiché non si possono usare nemmeno quelli delle stanze.

La piscina è climatizzata?

No.

L’hotel dispone di parcheggio privato?

A Cales de Ponent: c’è un piccolo parcheggio privato esterno. È gratis. Non si può prenotare.

A Llebeig: non vi è parcheggio privato.

Ville Geisan: non vi è parcheggio privato.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Sia alla reception che al bar si può pagare in contanti o con carta. Le carte accettate sono VISA e Mastercard. Non accettiamo pagamenti con American Express.

La Tassa turistica è inclusa nel prezzo?

No. La tassa non è inclusa nel prezzo della sua prenotazione e sarà addebitata al momento dell’arrivo alla reception.

La tassa deve essere pagata direttamente all’hotel / agli appartamenti all’arrivo e sarà calcolata in questo modo:         

2,00€ + 10% IVA per persona al giorno = 2,20 Euros / persona / giorno

Voglio prenotare tramite il vostro sito web. Devo pagare un deposito o pagare e segnalare in anticipo?

Se prenota tramite il nostro sito dovrà versare in anticipo – al momento della prenotazione – un deposito del 25% del totale della prenotazione. Il resto si paga direttamente alla reception all’arrivo.

Ho prenotato tramite il vostro sito. Posso cancellare la mia prenotazione gratuitamente?

Se prenoti tramite il nostro sito web www.calesdeponent.com puoi cancellare gratuitamente fino a 7 giorni prima della data di arrivo. Se cancelli meno di 7 giorni prima del tuo arrivo (oltre il termine), la penale è la caparra versata (ovvero: 25% del totale della prenotazione). Per cancellazioni inviare una e-mail a: reserve@calesdeponent.com

Possono alloggiare minorenni senza genitori?

In nessun caso possono alloggiare minorenni senza che siano accompagnati dai genitori o dai tutori legali.

Ho un cane, è piccolo e non disturba. Posso portarlo?

Siamo spiacenti, non sono ammessi animali.

C’è disponibilità di culle?

Disponiamo di culle e sono gratuite. Si devono richiedere in anticipo.

Quanto costa noleggiare una cassaforte?

Tutti gli appartamenti hanno una cassaforte. Si può noleggiare alla reception ed il costo è di 2 Euro a notte.

Viene offerto un servizio di noleggio auto?

Collaboriamo con un’azienda di noleggio auto. Si può prenotare l’auto alla reception all’arrivo o a questo link.

Effettuate prenotazioni di escursioni?

Si. Alla reception si potranno prenotare escursioni per conoscere meglio Minorca: safari in jeep, escursioni in barca, circuiti sull’isola, escursioni a cavallo, ecc. Chiedere alla reception all’arrivo.

Posso richiedere un trasferimento all’aeroporto?

I trasferimenti all’aeroporto devono essere richiesti con un anticipo minimo di 3 giorni e può riservarlo lei stesso qui: Transfer