Foire aux questions (FAQ)

I have a reservation, I am due to check-in tomorrow and I can’t travel because I have coronavirus. Will I get a refund for my reservation?

No. From April 6, 2020, your chosen cancellation policy will apply, regardless of Coronavirus. You have made the reservation knowing the current pandemic situation, so it is your responsibility. If you don’t want risks, you should hire a travel insurance to cover these circumstances. We’re sorry, but we can’t take the risks of your trip.

De quoi ai-je besoin pour l'enregistrement à l'arrivée?

A la réception, il vous sera demandé la carte d'identité ou le passeport pour TOUS les hôtes. Aucune clé ne sera remise tant que tous les documents ne seront pas présentés. L'enregistrement ne sera pas possible avec les documents d'un seul des hôtes ou une partie de ceux-ci, il faudra les pièces d'identité de tous les hôtes.

Il vous sera également demandé le voucher/bon de réservation (sur papier ou sur portable).

Je veux l'appartement numéro 10 ou au rez-de-chaussée. Puis-je réserver un appartement en particulier ?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez préciser vos préférences et nous les prendrons en compte au moment de l'attribution, mais il n'y a aucune garantie.

Y a-t-il de l'huile, du sel, etc... dans l'appartement ou dois-je l'acheter au supermarché ?

Nous sommes désolés, les appartements ne disposent pas de nourriture.

Y a-t-il une éponge et du produit vaisselle ?

Oui, les appartements disposent d'une éponge et d'un distributeur de produit vaisselle.

La cuisine est-elle équipée ?

La cuisine dispose d'ustensiles basiques de cuisine: casseroles, poêles, micro-ondes, couverts, vaisselle, verres, etc...

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Non. Le ménage de l'appartement se fait à partir d'une semaine et seulement pour les séjours supérieurs à une semaine. On ne nettoie pas les ustensiles de cuisine.

Les serviettes de bain sont-elles changées tous les jours ?

Non. Les serviettes de bain se changent tous les deux jours dans les appartements et tous les 4 jours dans les villas.

A quelle fréquence changez-vous les draps ?

Les draps sont changés à partir d'une semaine et seulement pour les séjours supérieurs à une semaine.

Faites-vous le lit ou dois-je le faire moi-même ?

Les appartements ne fonctionnent pas comme un hôtel. Les employés de ménage ne rentrent pas pour faire les chambres ni pour faire le lit.

Les chambres ont-elles des douches ou des baignoires ?

A Cales de Ponent: tous les appartements disposent d'une douche (aucun n'a de baignoire).

A Llebeig: tous les appartements disposent d'une douche (aucun n'a de baignoire).

A Villas Geisan: toutes les salles de bain disposent d'une baignoire (aucune n'a de douche).

Y a-t-il internet dans les appartements ?

Il y a le wifi gratuit dans tout le complexe.

Y a-t-il l'air conditionné dans les appartements ?

A Cales de Ponent, les appartements ont deux appareils à air conditionné, une dans la chambre double et l'autre dans la salle à manger.

Les appartements Lleibeig ont l'air conditionné.

Les Villas Geisan ont l'air conditionné.

Je veux un lit double. Comment sont les lits dans les appartements ?

Les appartements d'une chambre ont seulement des lits doubles, il n'est pas possible d'avoir deux lits simples.

Les appartements de deux chambres ont une chambre avec lit double et l'autre chambre avec lit gigogne.

Les Villas Geisan ont une chambre avec lit double et deux chambres avec lits simples.

Y a-t-il des sèche-cheveux ?

Tous les appartements disposent de sèche-cheveux.

Y a-t-il du savon et du shampoing dans la salle de bain ?

La salle de bain dispose d'un distributeur de gel au lavabo et un autre dans la douche.

Y a-t-il un balcon ou une terrasse dans les appartements ?

A Cales de Ponent: les appartements se situent au rez-de-chaussée et au premier étage. Les rez-de-chaussée disposent d'une petite terrasse: tandis que les appartements du premier étage disposent d'un petit balcon.

A Lleibeig: tous les appartements disposent d'une terrasse.

A quelle heure puis-je entrer dans l'appartement ?

L'heure d'arrivée est différente selon le complexe choisi.

A Cales de Ponent, vous pourrez entrer à partir de 14h.

A Lleibeig, vous pourrez entrer à partir de 15h.

A Villas Geisan, vous pourrez entrer à partir de 16h.

J'arrive très tôt. Puis-je entrer avant l'heure officiel ?

Nous sommes désolés, ce n'est pas possible. 

J'arrive très tard. Pourrais-je faire l'enregistrement ?

La réception ferme à 22h (après cette heure-ci, il est impossible de faire l'enregistrement). Si vous arrivez après, vous devrez entrer en contact avec nous, à l'avance, pour savoir comment vous pouvez récupérer les clés: numéro de téléphone de la réception: (0034)971 48 48 19.

J'ai réservé pour deux personnes mais finalement nous serons trois. Est-ce un problème ?

Il n'est pas possible de dépasser le nombre d'occupants réservé. Cela signifie qu'en aucun cas il n'est possible de loger plus de personnes que celles indiquées dans la réservation.

Le jour de la sortie, jusqu'à quelle heure puis-je rester dans l'appartement ?

Vous pourrez rester dans les appartements au plus tard jusqu'à 11h; à Villas Geisan, vous pourrez rester au plus tard jusqu'à 10h.

Le jour de mon départ, j'ai mon vol très tard. Puis-je rester plus longtemps dans l'appartement ?

Nous sommes désolés, ce n'est pas possible. Dans les appartements, vous pourrez y rester maximum jusqu'à 11h du matin et à Villas Geisan seulement jusqu'à 10h.

Avez-vous des douches indépendantes pour le jour de mon départ?

Nous sommes désolés. Nous ne disposons pas de douches indépendantes.

Quels sont les horaires du Buffet ?

Petit déjeuner: de 8h à 11h
 

Y a-t-il une tenue vestimentaire spécifique dans l'hôtel? Dress code:

Dans le restaurant Buffet, il est interdit d'entrer sans t-shirt ou pieds nus.

J'ai réservé le petit déjeuner. Puis-je prendre des boissons ou à manger du buffet pour plus tard?

Il n'est, en aucun cas, autorisé de faire sortir des boissons ou à manger du buffet. Le personnel n'aime pas qu'on prenne de la nourriture du buffet en cachette.

Puis-je demander un menu particulier ?

Nous ne proposons pas de menus spéciaux. Si vous avez une allergie ou une intolérance, nous ne proposons pas de plats particuliers mais nous vous informons sur les allergènes de chaque plat.

Notre buffet est varié et vous trouverez certainement un plat adapté à vos besoins. 

Sur demande, nous disposons de pain sans gluten.

Quels sont les horaires de la piscine ?

De 9h à 21h.

Les serviettes de plage sont-elles fournies ?

Nous ne disposons pas de serviettes de plage. Vous devez apporter les vôtres, d'autant plus qu'il n'est pas possible d'utiliser celles de la chambre.

La piscine est-elle chauffée ?

Non.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking privé ?

A Cales de Ponent: il y a un petit parking privé extérieur. Il est gratuit. Il n'est pas possible de réserver.

A Llebeig: pas de parking privé.

Villas Geisan: pas de parking privé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

A la réception comme au bar, vous pouvez payer en espèce ou par carte de crédit. Les cartes de crédit acceptés sont les VISA et les Mastercard. Nous n'acceptons pas de paiement avec les American Express.

La taxe de séjour est-elle incluse dans le prix ?

Non. La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix de votre réservation et sera à payer à votre arrivée à la réception. Cette taxe devra être payée directement à l'hôtel/appartement à votre arrivée et se calcule de la façon suivante:

2.00€ + 10% TVA par personne et par jour=2.20€ par personne et par jour.

Je veux réserver via votre site internet. Dois-je payer un acompte ?

Si vous réservez via notre site internet, vous devrez effectuer, au moment de la réservation, un acompte de 25% du prix total de la réservation. Le reste se paye directement à la réception à votre arrivée.

J'ai réservé via votre site internet. Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

Si vous réservez via notre site Internet www.calesdeponent.com, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. Si vous annulez moins de 7 jours avant votre arrivée (après la date limite), la pénalité correspond à l'acompte effectué (soit: 25% du total de la réservation). Pour les annulations, envoyez un e-mail à: reserves@calesdeponent.com

Les mineurs non accompagnés sont-il autorisés ?

Les mineurs non accompagnés par leurs parents ou tuteurs légaux ne sont pas autorisés.

J'ai un chien, il est petit et ne dérange pas. Je peux l'amener ?

Nous sommes désolés, les animaux ne sont pas autorisés.

Avez-vous des berceaux ?

Nous avons des berceaux gratuits. Il vous faut faire la demande à l'avance.

Combien coûte une location de coffre fort ?

Tous les appartements sont équipés d'un coffre fort. Vous pouvez le louer à la réception et son prix est de 2€ la nuit.

Offrez-vous un service de location de voitures ?

Nous sommes en partenariat avec une entreprise de location de voitures. Vous pouvez réserver une voiture à la réception à votre arrivée ou bien via ce lien.

Organisez-vous des excursions ?

Oui. A la réception, vous pourrez réserver des excursions pour mieux connaître Ménorque: safaris en jeep, excursions en bateau, circuits sur l'île, excursions à cheval, etc... Demandez à la réception à votre arrivée.

Puis-je demander un transfert à l'aéroport ?

Les demandes de navettes à l'aéroport doivent se faire à l'avance, minimum 3 jours, et vous pouvez en faire la demande vous-même ici: Transfer