Preguntas frecuentes (FAQs)

Tengo una reserva con entrada mañana y no puedo viajar porque tengo coronavirus. ¿Me devolverán el dinero de mi reserva?

No. A partir del 6 de abril de 2020, se aplicarán las condiciones de cancelación de la opción que usted elija, independientemente del coronavirus. Usted ya ha hecho la reserva conociendo la situación actual de pandemia, por tanto es su responsabilidad. Si no quiere riesgos, hay seguros de viaje que cubren estas circunstancias. Lo sentimos, pero nosotros no podemos asumir sus riesgos.

¿Qué necesito para hacer el check in?

En recepción le van a pedir el DNI o Pasporte de TODOS los huéspedes. No se entregará ninguna llave hasta que no se tenga el documento de TODOS. El check in no será posible con el documento de uno solo de los huéspedes o de solo parte de ellos, se necesitará el de todos los huéspedes.

También le van a pedir el Comprobante de la reserva (en papel o en el móvil).

Quiero el apartamento número 10 o planta baja. ¿Puedo reservar un apartamento en concreto?

No, no es posible. Puede especificar sus preferencias y se tendrán en cuenta a la hora de asignar, pero no quedarán en ningún momento garantizadas.

¿Hay aceite, sal, etc. en el apartamento o tengo que comprarlo en el supermercado?

Lo sentimos, los apartamentos no disponen de comida.

¿Hay estropajo de cocina y detergente para lavar los platos?

Si. Los apartamentos disponen de 1 estropajo y de un dispensador de detergente para lavar los platos.

¿La cocina está equipada?

La cocina dispone de los utensilios básicos de cocina: ollas, sartén, microondas, cubiertos, vajilla, vasos…

¿Se hace limpieza diaria?

No. La limpieza del apartamento se hace a la semana de estancia y es solo para estancias superiores a 7 noches. No se limpian ni utensilios de cocina ni el menaje de la cocina.

¿Se cambian las toallas cada día?

No. Las toallas se cambian cada 2 días en los apartamentos y cada 4 días en las villas.

¿Cada cuándo se cambian las sábanas?

El cambio se sábanas es para clientes con estancias superiores a 7 noches y se hace a la semana de estancia.

¿Entran a hacer las camas o las tengo que hacer yo?

Los apartamentos no funcionan como un hotel. El personal de limpieza no entra diariamente a hacer las habitaciones ni a hacer las camas.

¿Las habitaciones tienen ducha o bañera?

En Cales de Ponent: todos los apartamentos disponen de ducha (ninguno tiene bañera)

En Llebeig: todos los apartamentos disponen de ducha (ninguno tiene bañera)

En Villas Geisan: todos los baños disponen de bañera (ninguno tiene ducha)

¿Hay Internet en los apartamentos?

Hay wifi gratuito en todo el complejo.

¿Hay Aire Acondicionado en los apartamentos?

En Cales de Ponent los apartamentos tienen 2 máquinas de Aire Acondicionado, una en el dormitorio doble y otra en el comedor.

Los apartamentos Llebeig sí disponen de Aire Acondicionado.

Las Villas Geisan sí disponen de Aire Acondicionado.

Quiero cama de matrimonio ¿Cómo son las camas de los apartamentos?

Los apartamentos de 1 dormitorio disponen solo de cama de matrimonio, no es posible solicitar 2 camas individuales.

Los apartamentos de 2 dormitorios disponen de 1 dormitorio con cama de matrimonio y otro dormitorio con cama nido.

Las Villas Geisan disponen de 1 dormitorio con cama de matrimonio y de 2 dormitorios con camas individuales.

¿Hay secador de pelo?

Todos los apartamentos disponen de secador de pelo.

¿Hay jabón y champú en el baño?

El baño dispone de un dispensador de gel en el lavamanos y otro en la ducha.

¿Hay balcón o terraza en los apartamentos?

En Cales de Ponent: Los apartamentos se distribuyen en planta baja y primera planta. Las plantas bajas disponen de una pequeña terraza; mientras que las primeras plantas disponen de un pequeño balcón.

En Llebeig: todos disponen de terraza.

¿A qué hora puedo entrar en el apartamento?

ATENCIÓN: La hora de entrada es diferente según el complejo elegido.

En Cales de Ponent podrá entrar a partir de las 14h.

En Llebeig podrá entrar a partir de las 15h.

En Villas Geisan podrá entrar a partir de las 16h.

Llego muy temprano. ¿Puedo entrar antes de la hora oficial?

Lo sentimos, no se puede. 

Llego muy tarde por la noche. ¿Podré hacer el check-in o la recepción estará cerrada?

La recepción cierra a las 22h (después de esta hora no es posible hacer el check-in). Si llegan después de esta hora deberán ponerse en contacto con nosotros con antelación para saber cómo recoger la llave: teléfono de recepción (0034) 971 48 48 19.

He reservado para 2 personas pero al final seremos 3. ¿Puedo tener algún problema?

No se puede sobrepasar la ocupación contratada en la reserva. Esto significa que en ningún caso pueden alojarse en el apartamento más personas de las indicadas previamente en la reserva.

El día de mi salida, ¿Hasta qué hora puedo estar en el apartamento?

En los apartamentos podrá estar como tarde hasta las 11h de la mañana; en las Villas Geisan solo podrá estar hasta las 10h de la mañana.

El día de mi salida tengo el vuelo muy tarde, ¿Puedo estar más tiempo en el apartamento?

Lo sentimos, no se puede. En los apartamentos podrá estar como tarde hasta las 11h de la mañana y en las Villas Geisan solo podrá estar hasta las 10h de la mañana.

¿Disponen de ducha de cortesía para el día de mi salida?

Lo sentimos. No disponemos de ducha de cortesía.

¿Cuáles son los horarios del Buffet?

Desayuno Buffet: 8h a 11h
 

¿Existe alguna norma de vestimenta en el hotel? Dress code:

En el restaurante buffet no se permite entrar sin camiseta ni descalzo.
 

Tengo el desayuno contratado. ¿Puedo sacar bebidas o comida del buffet para tomármelo más tarde?

No está permitido en ningún caso sacar ni bebida ni comida del buffet. Al personal no le hace mucha gracia ver como roban comida del buffet a escondidas.

¿Puedo solicitar un menú especial?

No ofrecemos menús especiales. Si sufre de alguna alergia o intolerancia, no ofrecemos platos especiales, pero sí información sobre los alérgenos de cada plato.

Nuestro buffet es variado y seguramente podrá encontrar algún plato adecuado a sus necesidades. 

Bajo previa petición, disponemos de pan sin gluten.

¿Cuál es el horario de la piscina?

De 9h a 21h.

¿Se ofrecen toallas de playa?

No disponemos de toallas de playa. Deben de traer las suyas ya que tampoco es posible usar la de las habitaciones.

¿La piscina está climatizada?

No.

¿El hotel dispone de parking?

En Cales de Ponent: hay un pequeño parking exterior. Es gratuito. No se puede reservar.

En Llebeig: no dispone de párking.

Villas Geisan: no dispone de párking.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Tanto en recepción como en el bar se puede pagar en efectivo o en tarjeta. Las tarjetas aceptadas son VISA y Mastercard. No aceptamos pagos con American Express.

¿La Tasa turística está incluida en el precio?

No. La tasa no está incluida en el precio de su reserva y se cobrará a su llegada en recepción.

Dicha tasa debe ser pagada directamente al hotel/apartamentos a la llegada y se aplicará como sigue:

2,00€ + 10% IVA por persona y día = 2,20 Euros / persona / día

Quiero reservar a través de vuestra web. ¿Tengo que pagar un depósito o paga y señal por adelantado?

Si reserva en nuestra web deberá pagar por adelantado – en el momento de hacer la reserva - un depósito del 25% del total de la reserva. El resto se paga directamente en recepción a su llegada.

He reservado a través de vuestra web. ¿Puedo cancelar mi reserva gratis? 

Si reserva a través de nuestra web www.calesdeponent.com puede cancelar gratis hasta 7 días antes de la fecha de la llegada. Si cancela con menos de 7 días de su llegada (fuera de plazo) la penalización es el depósito efectuado (es decir: el 25% del total de la reserva). Para cancelaciones, deben enviar un e-mail a: reserves@calesdeponent.com.

¿Pueden alojarse menores de edad sin sus padres?

En ningún caso pueden alojarse menores de edad sin que vengan acompañados por sus padres o tutores legales.

Tengo un perro, es pequeñito y no molesta. ¿Lo puedo traer?

Lo sentimos, no se admiten animales.

¿Disponen de cunas?

Disponemos de cunas y son gratuitas. Deben solicitarla con antelación.

¿Cuánto cuesta alquilar una Caja Fuerte?

Todos los apartamentos están equipados con caja fuerte. Se puede alquilar en recepción y su coste es de 2 Euros por noche.

¿Ofrecéis servicio de alquiler de coches?

Colaboramos con una empresa de alquiler de coches. Pueden reservar el coche en Recepción a su llegada o bien en este enlace.

¿Hacéis reservas de excursiones?

Sí. En recepción podrá reservar excursiones para conocer mejor Menorca: safaris en jeep, excursiones en barco, circuitos por la isla, excursiones a caballo, etc. Pregunte en recepción durante su estancia.

¿Puedo solicitar un traslado al aeropuerto?

Los traslados al aeropuerto deben hacerse con una antelación mínima de 3 días y puede reservarlos usted mismo aquí: Transfer